(Áöµð³ÝÄÚ¸®¾Æ=¾ÈÈñÁ¤ ±âÀÚ)ÀâÄÚ¸®¾Æ¿Í ¾Ë¹Ù¸ó(´ëÇ¥ À±ÇöÁØ)ÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â À¯Æ©ºê ä³Î ¡®ÀâÄÚ¸®¾Ë¹Ù¸ó¡¯ÀÌ ±¸µ¶ÀÚ 10¸¸ ¸íÀ» µ¹ÆÄÇØ À¯Æ©ºê ¡®½Ç¹ö¹öư¡¯À» ȹµæÇß´Ù°í 26ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡®ÀâÄÚ¸®¾Ë¹Ù¸ó¡¯Àº µÎ ÆÐ¹Ð¸® ºê·£µå¸¦ Çϳª·Î °áÇÕÇÑ Ã¤³Î·Î, ä³Î¸í¿¡ ´ã±ä ÀǹÌó·³ Á¤±ÔÁ÷°ú ºñÁ¤±ÔÁ÷ ±¸Á÷ÀÚ¸¦ Æø³Ð°Ô ¾Æ¿ì¸£¸ç °í°´ Á¢Á¡ È®´ë¿¡ ±â¿©ÇؿԴÙ.
ȸ»ç ÃøÀº ÀÌ·¯ÇÑ ¼º°ú°¡ ¿À·£ ±â°£¿¡ °ÉÃÄ ÀûÃþÀûÀ¸·Î ½×¾Æ¿Â ¼¼´ë¸¦ °üÅëÇÏ´Â ÀÏ °ü·Ã ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ Èû¿¡ ±âÀÎÇÑ´Ù°í ¼³¸íÇß´Ù.
°øÃ¤ ½ÃÁð¿¡ ¸ÂÃç ä¿ë µ¿Çâ°ú Ãë¾÷ Æ®·»µå¸¦ ÀüÇÏ´Â ¶óÀ̺ê ÄÜÅÙÃ÷ ¡®ÀâÄÚ¸®¾ÆTV¡¯ºÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ ½ÇÁ¦ ÀâÄÚ
»çÀÌ´ÙÄð¹Ù´ÙÀ̾߱â°ÔÀÓ ¸®¾Æ¡¤¾Ë¹Ù¸ó ¸¶ÄÉÅ͵éÀÇ ¾÷¹« °ü·Ã ¿¡ÇǼҵå±îÁö ²ÙÁØÈ÷ ½×¾Æ ±¸Á÷ÀÚÀÇ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ¼ÒÇϰí Á÷ÀåÀÎµé »çÀÌ¿¡¼± °ø°¨À» ºÒ·¯ÀÏÀ¸Ä×´Ù. MBTI, ¹ë·±½º°ÔÀÓ, ±è¾¾³×°úÀÏ Çù¾÷ µî ÁÖ¿ä °í°´ÀÎ MZ¼¼´ëÀÇ Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼±º¸¿©¿Ô´Ù.
¶ÇÇÑ ¾Ë¹Ù¸óÀÇ Ç÷¹À̸®½ºÆ® Àü¹® ä³Î ¡®¸ð´ÏÆË(MONI POP)¡¯ ¿ª½Ã Áö³ 4¿ù ±¸µ¶ÀÚ 10¸¸ ¸íÀ»
¸±°ÔÀÓ¶æ µ¹ÆÄÇØ ÀâÄÚ¸®¾Æ´Â 10¸¸ ±¸µ¶ÀÚ Ã¤³ÎÀ» 2°³ º¸À¯ÇÑ ±â¾÷ÀÌ µÆ´Ù. ¡®¾Ë¹ÙÇÒ ¶§ µé¾îÁ࡯¶ó´Â ÄܼÁÆ®·Î ¾Ë¹Ù»ý ¸ÂÃãÇü Ç÷¹À̸®½ºÆ®¿Í À½¾Ç ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¸ð´ÏÆËÀº MZ¼¼´ë ¸¶À½À» °üÅëÇϸç, ´ñ±ÛÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ±³°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Âü¿©Çü ä³Î·Î ÀÚ¸®Àâ¾Ò´Ù.
ÀâÄÚ¸®¾Æ-¾Ë¹Ù¸ó
»çÀÌ´ÙÄð¹Ù´ÙÀ̾߱â°ÔÀÓ Æ¯È÷ ¾Ë¹Ù¸ó ÀÌ¿ëÀÚ°¡ ÀâÄÚ¸®¾Æ·Î ÀÚ¿¬½º·´°Ô À¯ÀԵǵµ·Ï °í°´ °æÇè(CX, Customer Experience)À» ¼³°èÇÏ´Â µ¥ ÀÌ·¯ÇÑ À¯Æ©ºê ä³ÎÀ» Ȱ¿ëÇÑ ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ÈûÀÌ Å©°Ô ÀÛ¿ëÇß´Ù´Â ºÐ¼®ÀÌ´Ù. ÄÜÅÙÃ÷ ¾È¿¡¼ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °ø½Ä ij¸¯ÅÍ ¡®µå¸²ÁîÅ©·ç¡¯¸¦ ¾Õ¼¼¿î ij¸¯ÅÍ ¸¶ÄÉÆÃÀ» º´ÇàÇØ ºê·£µå¸¦ °¢ÀÎÇϰí, Ä£¹Ðµµ¸¦ Á¦
¼Õ¿À°ø°ÔÀÓ °íÇß´Ù.
±è¿©¸§ ÀâÄÚ¸®¾Æ¡¤¾Ë¹Ù¸ó ºñ¿æµåºê·£µùÆÀ ÆÀÀåÀº ¡°À̹ø ½Ç¹ö¹öư ȹµæÀº ¼¼´ë¸¦ ¾Æ¿ì¸£´Â ÅëÇÕ ºê·£µùÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¿Í Áø½ÉÀ» ´ãÀº ¸Þ½ÃÁö°¡ ´ëÁßÀûÀÎ °ø°¨À» ¾òÀº °á°ú¡±¶ó¸ç, ¡°Ã¢¸³ 30ÁÖ³âÀ» ¸Â´Â ³»³â¿¡´Â °í°´ ºê·£µå °æÇèÀÇ È®ÀåÀº ¹°·Ð AI Á᫐ ¼ºñ½º·Î À̾îÁö´Â °æÇè±îÁö È®ÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ È°µ¿À» À̾ ¿¹Á¤¡±À̶ó
¹Ù´ÙÀ̾߱â»çÀÌÆ® °í ¸»Çß´Ù.
¾ÈÈñÁ¤ ±âÀÚ(hjan@zdnet.co.kr)