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쿠팡이 개인정보 유출 사고와 관련해 경찰이 압수수색을 진행한 9일 오전 서울 송파구 본사 모습과 재안내 문자 메시지 내용이 보이고 있다. /사진제공=뉴시스


쿠팡이 12일부터 유료 멤버십인 와우 회원의 탈퇴 절차를 간소화했다. 그동안 신청 화면부터 탈퇴를 말리는 4~5단계를 거쳐야 해지 신청이 가능했지만, 금일부터 해지신청 즉시 완료되는 형태로 바뀐다.
12일 유통업계에 따르면, 쿠팡은 이날부터 앱에서 와우 회원 탈퇴 과정을 간소화했다. 소비자들은 쿠팡 앱에서 마이 쿠팡→설정→와우 멤버십 화면에 바다이야기 서 '해지하기→해지신청 완료하기' 단계를 거치면 총 4단계로 신청이 마무리된다. 해지하기 신청 화면부턴 과정이 2단계로 대폭 줄어든 셈이다.
회원 탈퇴를 원하는 고객은 멤버십 종료일(혜택 종료 시점)을 확인하고 해지 신청을 완료하면 곧바로 처리된다.
지금까지 쿠팡 와우 회원을 탈퇴하려면 해지하기 버튼을 누른 이후에도 " 릴게임사이트추천 서비스 개선을 위한 해지 이유를 알려달라"는 설문조사 등 해지를 만류하는 4단계 이상 안내문을 거쳐야 했지만, 이 과정을 대폭 축소한 것이다. 다만 쿠팡플레이 스포츠 패스 가입자는 구글스토어·애플스토어에서 먼저 구독을 해지한 뒤 쿠팡 회원 탈퇴 신청을 할 수 있다.
이번 조치를 통해 쿠팡은 비슷한 유료 멤버십 서비스를 유지하는 다른 이커머 바다이야기합법 스 업체들과 비교해서도 절차가 대폭 단순화됐다. 실제로 현재 주요 이커머스와 배달앱에선 해지하기 화면이 뜬 이후에도 3~4단계 이상의 탈퇴 만류 안내문을 넘겨야 하고, 앱 접속부터 자기 페이지 등을 거쳐 최종 해지까지 총 8~10단계 정도 소요된다.



쿠팡의 간소화한 유료 회 바다이야기모바일 원 해지 절차 화면. /사진=쿠팡 앱 갈무리


일각에서 복잡한 절차로 '다크 패턴'이란 지적을 받아온 쿠팡이 회원 탈퇴 절차를 개편하면서 네이버, 컬리 등 경쟁 플랫폼도 후속 조치에 나설지 관심이 높아지고 있다.
일례로 네이버플러스 멤버십은 해지하기 버튼을 누른 이후에도 "최대 3명 황금성슬롯 더 무료로 쓸 수 있다"는 내용의 안내문과 설문조사 등 4단계 과정을 거쳐야 환불 신청이 완료된다. 요기요 등 배달앱과 일부 홈쇼핑 앱도 비슷한 단계를 거쳐야 회원 탈퇴가 가능하다.
그동안 월회비를 내는 구독 멤버십을 운영하는 플랫폼은 멤버십과 계정 탈퇴를 분리 운영해왔다. 실제로 쿠팡 외에 다른 플랫폼들도 정기 결제나 온라인동영상서비스(OTT) 등 각종 서비스 사용이 활성화된 멤버십을 해지해야 계정 탈퇴가 가능했다.
쿠팡은 이번에 유료 회원 탈퇴 절차를 간소화하면서 기존 회원이 디지털 콘텐츠, 할인, 무료배송 등 각종 서비스를 사용하지 않았다면 잔여기간에 관계없이 즉시 해지 및 환불 처리가 가능토록 시스템을 개편했다.
쿠팡의 이번 조치는 개인정보보호위원회를 비롯한 정부 당국의 지적에 따른 즉각적인 조치로 풀이된다. 앞서 개보위는 쿠팡의 회원 탈퇴 절차가 복잡하고, 탈퇴 메뉴를 찾기 어렵게 구성했다며 이를 간소화하라고 요청했다. 이에 쿠팡은 그동안 PC만 가능했던 회원 탈퇴 절차를 모바일도 가능케 하고, 주관식 설문조사(필수) 단계 등을 없애는 등 일반 회원 탈퇴 절차를 간소화했다. 이어 금일부터 유료 회원인 와우 멤버십 해지 절차도 간소화한 것이다.



(서울=뉴스1) 이호윤 기자 = 쿠팡 이용자 약 3370만 명의 개인정보 유출 사태로 사과문을 개시했지만 정부 당국이 사과문에 '노출'을 '유출'로 수정해 다시 통보하라는 요구에 지난 7일 사과문을 재공지 했다. 사진은 8일 서울 한 쿠팡 물류센터 앞에 쿠팡카(쿠팡 배송트럭)가 주차돼 있는 모습. 2025.12.8/뉴스1 Copyright (C) 뉴스1. All rights reserved. 무단 전재 및 재배포, AI학습 이용 금지. /사진=(서울=뉴스1) 이호윤 기자


특히 쿠팡이 대규모 정보유출 사태에 실망한 고객의 신뢰를 되찾기 위해 단기 매출 감소가 불가피한 전략을 선택한 점도 눈여겨볼 대목이다. 업계 관계자는 "멤버십 중심 플랫폼 특성상 유료 회원의 매출 비중은 일반 회원보다 훨씬 높기 때문에 회원 탈퇴 시스템 개편은 쿠팡의 단기 매출엔 악재로 볼 수 있다"고 지적했다.
해롤드 로저스 쿠팡 신임 대표이사는 지난 10일 취임 직후 사내 공지를 통해 "지금 우리의 우선순위는 명확하다"며 "이번 사태를 철저히 대응하고, 재발을 방지하기 위해 정보보안을 강화하며, 신뢰를 회복하는 것"이라고 밝힌 바 있다.
쿠팡 유료 회원 이탈 규모에 따라 국내 유통 업계에 미칠 파장이 클 것이란 전망이 나온다. 쿠팡은 2023년 말 기준 유료 회원 수가 1400만명이라고 공개한 뒤 공식 집계치를 내놓고 있지 않지만, 올해 10월 나온 공정거래위원회 발표 내용에 따르면 유료 회원 수는 약 1500만명으로 추정된다. 만약 올해 연말과 내년 초에 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)가 유료 회원 수보다 대폭 낮아진다면 다른 플랫폼으로 옮겨간 '탈팡' 효과가 본격화했단 분석이 나올 수 있다. 최근 쿠팡의 월간 MAU는 1500만~1600만명대로 알려져 있다.
유엄식 기자 usyoo@mt.co.kr