¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ȯ°æ¿¡¼ ÇÁ·Î¼¼½º ¸¶ÀÌ´×(Process Mining)°ú ŽºÅ© ¸¶ÀÌ´×(Task Mining)Àº Á¶Á÷ ¿î¿µÀÇ ºñÈ¿À²À» Á¤¹ÐÇÏ°Ô µå·¯³»´Â ÇÙ½É ±â¼ú·Î Ȱ¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª ÀÌµé ±â¼úÀº ³ôÀº Àü¹®¼º°ú º¹ÀâÇÑ µ¥ÀÌÅÍ ±¸Á¶·Î ÀÎÇØ, ½ÇÁ¦ »ç¿ëÀÚ¿Í ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÚ¿¡°Ô´Â ÀÌÇØ¿Í Ȱ¿ëÀÇ À庮À¸·Î ÀÛ¿ëÇØ ¿Ô´Ù. UX µðÀÚÀÌ³Ê Ãֹοì´Â ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦¸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ º¹ÀâÇÑ ºÐ¼® °úÁ¤À» ¡®¼³¸í °¡´ÉÇÑ °æÇè(Explainable UX)¡¯À¸·Î À籸¼ºÇÏ´Â µðÀÚÀÎ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ÁÖµµÇϸç, ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ºÐ¼® Á¦Ç°ÀÇ Àü·«Àû °¡Ä¡¸¦ È®ÀåÇØ ¿Ô´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º ¸¶ÀÌ´× ¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç UX: °á°ú°¡ ¾Æ´Ñ ¡®ÀÌ
¸±°ÔÀÓ»çÀÌÆ®Ãßõ ÇØÀÇ È帧¡¯À» ¼³°èÇÏ´Ù Ãֹο찡 ÁÖµµÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º ¸¶ÀÌ´× ¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â, Á¤ÀûÀÎ Â÷Æ®³ª ¼ýÀÚ Áß½ÉÀÇ °á°ú ȸ鿡¼ ¹þ¾î³ª ºÐ¼®ÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö´Â Àüü »ç°í °úÁ¤À» »ç¿ëÀÚ¿¡°Ô ½Ã°¢ÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇÏ´Â µ¥ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃè´Ù. »ç¿ëÀÚ´Â ÇÁ·Î¼¼½º ¸Ê »ó¿¡¼ ¾Ö´Ï¸ÞÀ̼ÇÀ» Àç»ýÇϸç, ½ÇÁ¦ ¾÷¹« À̺¥Æ®°¡ ¾î¶»°Ô ÇϳªÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º È帧À¸·Î ±¸¼ºµÇ´ÂÁö¸¦ ´Ü°èÀûÀ¸·Î È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¾ß¸¶Åä°ÔÀÓ ÀÌÈÄ º´¸ñ ±¸°£ÀÌ µ¿ÀûÀ¸·Î ÇÏÀ̶óÀÌÆ®µÇ°í, ÇØ´ç º´¸ñ¿¡ ´ëÇÑ ¿øÀÎ ºÐ¼® ȸéÀ¸·Î ÀÚ¿¬½º·´°Ô ÀüȯµÈ´Ù. ƯÈ÷ º´¸ñ ¿øÀÎ ºÐ¼® ´Ü°è¿¡¼´Â ŽºÅ© ¸¶ÀÌ´×À» ÅëÇØ ¼öÁýµÈ °ü·Ã ÀοøÀÇ ½ÇÁ¦ ¾÷¹« µ¥ÀÌÅÍ¿Í ¸ÞŸµ¥ÀÌÅͰ¡ ÇÔ²² Á¦°øµÈ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ç¿ëÀÚ´Â ´Ü¼øÈ÷ ¡°¾îµð¿¡¼ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇß´ÂÁö¡±¸¦ ³Ñ¾î, ¾î¶² ÀÛ¾÷ÀÌ ¹Ýº¹?Áö¿¬µÇ°í ÀÖÀ¸¸ç ¿Ö ÇØ´ç º´¸ñÀÌ ±¸Á¶ÀûÀ¸·Î ¹ß»ýÇÏ´Â
¸±°ÔÀÓ¸ô Áö¸¦ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ ¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç UX´Â ½Ã°¢Àû È¿°ú¸¦ À§ÇÑ ¸ð¼ÇÀÌ ¾Æ´Ñ, ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ÀÇ»ç°áÁ¤À» Áö¿øÇÏ´Â ¼³¸íÇü ³»·¯Æ¼ºê µµ±¸·Î ¼³°èµÇ¾ú´Ù´Â Á¡¿¡¼ Â÷º°¼ºÀ» °¡Áø´Ù. ŽºÅ© ¸¶ÀÌ´× ÅëÇÕ ÇÁ·ÎÁ§Æ®: ºÐ¼®¿¡¼ ½ÇÇàÀ¸·Î À̾îÁö´Â ´ÜÀÏ »ç¿ëÀÚ ¿©Á¤ Ãֹοì´Â ÇÁ·Î¼¼½º ¸¶ÀÌ´×°ú ŽºÅ© ¸¶ÀÌ´×ÀÌ ºÐ¸®µÇ¾î Á¦°øµÇ´ø ±âÁ¸ °æÇèÀ» ÀçÁ¤ÀÇÇϰí, µÎ ºÐ¼®
Ȳ±Ý¼º¿À¶ô½Ç °üÁ¡À» ÇϳªÀÇ ¿¬¼ÓµÈ »ç¿ëÀÚ ¿©Á¤À¸·Î ÅëÇÕÇÏ´Â UX ±¸Á¶¸¦ ¼³°èÇß´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀÎ ÅëÇÕ Ç÷οì´Â ´ÙÀ½°ú °°´Ù. ¡Ü Ȩ ½ºÅ©¸°¿¡¼ ½Ã½ºÅÛÀÌ Á¦¾ÈÇÏ´Â Urgent Task È®ÀÎ ¡Ü ÇØ´ç ŽºÅ©¿Í ¿¬°áµÈ ½ÇÁ¦ ÀÛ¾÷ Áõ°Å(Task Evidence) °ËÅä ¡Ü Å½ºÅ© ¸¶ÀÌ´× È¸éÀ¸·Î À̵¿ÇØ ¼¼ºÎ ÀÛ¾÷ ´Ü°è¿Í ¹Ýº¹ ÆÐÅÏ È®ÀÎ ¡Ü µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÚµ¿È È常¦ °ËÁõ ¹× ÀÇ»ç
¸±°ÔÀÓ¹æ¹ý °áÁ¤ ÀÌ ÅëÇÕ °æÇèÀ» ÅëÇØ »ç¿ëÀÚ´Â Á¶Á÷ ´ÜÀ§ÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º ÀλçÀÌÆ®¿Í °³ÀÎ ´ÜÀ§ÀÇ ½ÇÁ¦ ÀÛ¾÷ µ¥ÀÌÅ͸¦ ´ÜÀý ¾øÀÌ ¿¬°áÇØ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ºÐ¼® °á°ú¸¦ Áï°¢ÀûÀÎ ½ÇÇà°ú ÀÚµ¿È Àü·«À¸·Î ÀüȯÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â ´Ü¼ø ±â´É °áÇÕÀ» ³Ñ¾î, ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ºÐ¼® UX Àü¹ÝÀ» À籸¼ºÇÑ ±¸Á¶Àû ¼³°è »ç·Ê·Î Æò°¡µÈ´Ù. µðÀÚÀÎÀÌ ¸¸µç ½ÇÁúÀû ºñÁî´Ï½º ÀÓÆÑÆ® ÇØ´ç ÇÁ·Î¼¼½º ¸¶ÀÌ´× ¾Ö´Ï¸ÞÀÌ¼Ç UX´Â Á¦Ç° µ¥¸ð¿Í ¼¼ÀÏÁî °úÁ¤¿¡¼ ºÐ¼® ±â¼úÀÇ ÀÌÇØµµ¸¦ Å©°Ô Çâ»ó½Ã۸ç, ½ÇÁ¦ °è¾à ¼º°ú·Î À̾îÁ³´Ù. ÀÌ UX¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â Bank of New York Mellon°ú ¾à 50¸¸ ´Þ·¯(USD) ±Ô¸ðÀÇ °è¾àÀ» ¼º»ç½ÃŰ´Â µ¥ ±â¿©ÇßÀ¸¸ç, ÀÌÈÄ **Danske Bank**¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ Ãß°¡ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶±â°ü °è¾àÀ¸·Î È®ÀåµÇ¾ú´Ù. ÀÌ´Â UX µðÀÚÀÎÀÌ ´Ü¼øÇÑ ½Ã°¢ °³¼±À» ³Ñ¾î, º¹ÀâÇÑ ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ±â¼úÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÀÌÇØ °¡´ÉÇÏ°Ô ¸¸µé°í ½ÇÁúÀûÀÎ ºñÁî´Ï½º ¼º°ú·Î ¿¬°áµÈ »ç·Ê·Î, µðÀÚÀÎÀÇ Àü·«Àû ¿µÇâ·ÂÀ» ¸íÈ®È÷ º¸¿©ÁØ´Ù. ´Ù¾çÇÑ µµ¸ÞÀο¡¼ °ËÁõµÈ µðÀÚÀÎ Àü¹®¼º ÃֹοìÀÇ Àü¹®¼ºÀº ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ºÐ¼® UX¿¡ ±¹ÇѵÇÁö ¾Ê´Â´Ù. ±×´Â µ¥ÀÌÅÍ?AI ±â¹Ý ½Ã½ºÅÛ»Ó ¾Æ´Ï¶ó, »ç¿ëÀÚ °æÇè Àü¹Ý¿¡¼ ¹®Á¦ Á¤ÀǺÎÅÍ ±¸Á¶ ¼³°è, ½ÇÇà±îÁö ¾Æ¿ì¸£´Â µðÀÚÀÎ ¿ª·®À» ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ ´Ù¼öÀÇ ±¹Á¦ µðÀÚÀÎ ¾î¿öµå¸¦ ¼ö»óÇß´Ù. NY Product Design Awards¿¡¼´Â UX ¹× UI ºÎ¹® Silver¸¦ ¼ö»óÇßÀ¸¸ç, Muse Design Awards¿¡¼´Â UX/UI ºÎ¹® Silver, Personal Care ºÎ¹® Gold¸¦ ¼ö»óÇÏ¸ç ¼·Î ´Ù¸¥ µµ¸ÞÀο¡¼µµ ÀϰüµÈ µðÀÚÀÎ ¿Ï¼ºµµ¿Í ¹®Á¦ ÇØ°á ´É·ÂÀ» ÀÔÁõÇß´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¼ö»ó ³»¿ªÀº Ãֹο찡 ƯÁ¤ »ê¾÷¿¡ ÇÑÁ¤µÈ µðÀÚÀ̳ʰ¡ ¾Æ´Ï¶ó, º¹ÀâÇÑ ½Ã½ºÅÛ°ú »ç¿ëÀÚ °£ÀÇ °£±ØÀ» ÇØ¼ÒÇÏ´Â ¹æ¹ý·ÐÀ» ´Ù¾çÇÑ ¸Æ¶ô¿¡¼ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àü¹®°¡ÀÓÀ» º¸¿©ÁØ´Ù. ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî UX ¸®´õ½Ê°ú ÇâÈÄ ¹æÇâ ÇöÀç ´º¿å¿¡¼ Ȱµ¿ ÁßÀÎ Ãֹοì´Â ÇÁ·Î¼¼½º ¸¶ÀÌ´×, ŽºÅ© ¸¶ÀÌ´×, ÀÚµ¿È ¹× AI ±â¹Ý ½Ã½ºÅÛÀ» ¾Æ¿ì¸£´Â UX Àü·«À» ÁÖµµÇϸç, ¼³¸í °¡´É¼º?½Å·Ú¼º?½ÇÇà °¡´É¼ºÀ» ÇÙ½É °¡Ä¡·Î ÇÏ´Â ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî °æÇè ¼³°è¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î È®ÀåÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ±×´Â ¾ÕÀ¸·Îµµ º¹ÀâÇÑ ±â¼úÀ» »ç¿ëÀÚ°¡ ÀÌÇØÇϰí ÇൿÀ¸·Î ¿Å±æ ¼ö ÀÖ´Â °æÇèÀ¸·Î ÀüȯÇÏ´Â µðÀÚÀÎÀ» ÅëÇØ, ±Û·Î¹ú ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î ºÐ¾ß¿¡¼ÀÇ ¿µÇâ·ÂÀ» ´õ¿í °ÈÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù. ±èµ¿È£ ±âÀÚ dongho@sedaily.com