쿠팡 개인정보 유출 사고 이후 이용자 반응은 분노 단계를 지나 이동 단계로 들어섰습니다.4일 현재 온라인 커뮤니티에는 ‘탈팡 인증’ 게시물이 확산되고 있고, 앱 설치·체류 데이터에서는 경쟁 플랫폼의 반등과 쿠팡 이용 약화가 동시에 관측되면서 이탈 분위기가 지속적으로 확인되고 있습니다.■ ‘탈퇴 인증’, 게시판 채우기 시작4일 온라인 커뮤니티에는 쿠팡 탈퇴 화면을 캡처한 게시물이 잇따라 올라오고 있습니다.일부 게시판에서는 ‘탈팡 인증’이라는 제목의 게시글이 연속 게시되며 일종의 릴레이 양상을 보이고 있습니다.



각종 온라인 바다이야기프로그램 커뮤니티에 올라온 탈팡 인증 게시물 캡처.


작성자들은 개인정보 유출 사고 자체보다 이후 대응 과정에서 느낀 실망감을 탈퇴 이유로 꼽고 있습니다.“계속 쓸 수는 있지만 쓰고 싶지 않다”, “사고 이후 태도가 더 문제였다”는 반응이 반복됩니다.특히 육아·생활용품 구매로 쿠팡 이용 빈도가 높았던 이용자층 릴게임오션파라다이스 에서 이런 게시물이 늘고 있다는 점이 눈에 띕니다.■ 데이터에서도 ‘이탈 조짐’ 포착이용자 반응은 일부 지표에서도 확인됩니다. 모바일 앱 분석 자료에 따르면 최근 3주간 네이버플러스 스토어 앱의 신규 설치 수와 주간 활성 이용자 수가 증가세를 보였습니다.반면 쿠팡 앱은 개인정보 유출 직후 공지 확인과 계정 점검을 위한 일시적 접속 증가 이후, 총 사용시간과 릴게임방법 1인당 평균 사용시간이 다시 낮아지는 흐름을 보이고 있습니다.전문가들은 이를 “불만 표출 단계에서 실제 사용 행태 변화 단계로 이동하는 초기 신호”로 해석합니다.탈퇴 숫자가 폭발적으로 늘지 않더라도, 접속 빈도 감소와 체류 시간 축소는 플랫폼 충성도의 약화를 의미한다는 분석입니다.■ “사고보다 대응이 컸다”… 불만의 성격 변화이용자 불만의 방향도 변하고 쿨사이다릴게임 있습니다.사고 직후에는 보안 문제와 피해 규모가 핵심이었지만, 시간이 지나면서 책임 주체와 대응 방식이 쟁점으로 이동했습니다.국회 청문회 과정에서 경영진의 출석 여부를 둘러싼 논란, 내부 조사 결과를 앞세운 설명 방식, 보상안의 실효성 논쟁 등이 겹치면서 이용자 불신이 확대됐습니다.일부 이용자들은 “사고는 이해할 수 있지만, 이후 태도는 납득하기 어렵다”는 오션파라다이스게임 반응을 보이고 있습니다.



네이버 스토어 홈페이지.


■ 경쟁 플랫폼은 반사 이익 국면으로이런 흐름은 경쟁 플랫폼에 기회로 작용하고 있습니다.네이버는 쇼핑 앱과 멤버십 연계를 강화하며 이용자 유입을 확대하고 있고, 일부 판매자들도 판매 채널 다변화에 나서는 모습입니다.업계에서는 “플랫폼 이탈은 급격히 폭증하지 않지만, 한번 바뀐 사용 습관은 쉽게 돌아오지 않는다”는 분석을 내놓고 있습니다.초기 이동이 정착 단계로 이어질지가 향후 관전 포인트로 꼽힙니다.이어 “쿠팡이 신뢰 회복 메시지와 실질적 조치를 언제, 어떤 방식으로 내놓느냐에 따라 이 흐름이 일시적 파동으로 끝날지, 구조적 변화로 이어질지가 갈릴 것”으로 내다봤습니다.
JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자