더현대 서울


국내 백화점들이 외국인 고객을 끌어모으기 위해 여행상품과 마일리지를 개발하는 등 발 벗고 나서고 있다. 내수 부진으로 유통업체들이 어려움을 겪고 있는 가운데 외국인 관광객의 쇼핑 행태가 면세점 위주에서 벗어나 시내로 들어와 백화점 등을 활용하는 형태로 바뀐 것을 적극 이용하기 위해서다. 외국인 수요 덕분에 올 1분기 백화점의 경기 전망이 대형마트 등에 비해 양호하게 나오기도 했다.
12일 유통업계에 따르면 현대백화점은 인천국제공항공사 등과 함께 환승 외국인 고객 대상 '현대백 릴게임 화점 투어 코스' 상품 출시를 계획하고 있다. 환승 여행객을 대상으로 한 쇼핑 프로그램이 활발하게 운영되고 있는 아랍에미리트(UAE)처럼 환승 외국인 고객을 겨냥한 맞춤형 프로그램을 선보인다는 구상이다.
또 현대는 외국인 고객을 주 목표로 삼아 온라인 여행사 등과 손잡고 호텔·쇼핑·전시·체험 콘텐츠 등을 연계한 패키지 상품을 개발 중이다. 야마토릴게임 현대는 2024년 2월 외국인 전용 통합 멤버십 'H포인트 글로벌'을 출시한 후 외국인 유치에 적극적으로 움직여왔다. 출시 20개월 만인 지난해 10월을 기준으로 가입 고객 수가 15만명을 넘어섰는데 이는 당시 목표를 6개월 이상 앞당긴 것이다.
지난해 현대에서 연간 100만원 이상 구매한 외국인 고객 수는 전년 대비 약 40% 증가해 모바일야마토 총 3만명을 넘어섰다. 연간 1000만원 이상 구매한 외국인과 3000만원 이상 구입한 외국인도 각각 두 배와 세 배 이상 증가해 4000명과 1000명을 돌파했다.
작년 현대백화점 연간 외국인 총매출은 전년 대비 20% 넘게 늘어난 6000억원 이상을 기록할 것으로 전망된다. 현대백화점은 멤버십 고객을 대상으로 한국 문화 체험 무료 수강 바다이야기pc버전다운 권을 제공하고, 주요 문화 콘텐츠 사전예약 서비스 등을 확대할 계획이다.
신세계백화점도 지점별로 외국인 고객 유치에 적극적으로 나설 계획이다. 명동 본점은 글로벌 럭셔리 쇼핑 목적지로서 입지를 굳히겠다는 포부다. 세계 최대 루이비통 매장과 국내 최대 샤넬 전문 매장, 에르메스 등 최고 명품 라인업을 활용한 홍보 계획을 세웠다. 강남점의 경 온라인릴게임 우 글로벌 MZ세대를 노려 디지털 마케팅을 강화할 예정이다. 스위트파크와 하우스오브신세계 등 K푸드를 이용한 연계 콘텐츠도 기획하고 있다. 작년 신세계의 외국인 매출은 전년 대비 62%나 성장했다. 본점과 강남점, 센텀점 등 주요 점포의 매출 중 외국인 비중은 지난해 13.5%까지 올랐다.
최근 외국인 멤버십 제도를 도입한 롯데백화점도 외국인 전용 '롯데 투어리스트 멤버십 카드' 발급 확대에 본격적으로 나설 계획이다. 해당 카드는 출시 한 달 만에 외국인 고객 1만3000명이 발급하며 좋은 반응을 이끌어내고 있다. 롯데는 명동 지역 내 뷰티업계와 협업을 확대해 외국인 고객을 위한 콘텐츠를 다채롭게 선보일 계획이다. 롯데 본점(명동)의 경우 전체 매출 중 외국인 매출 비중이 25%에 달한다.
한편 이날 대한상공회의소가 발표한 '올 1분기 소매유통업 경기전망지수(RBSI)'에 따르면 백화점의 경우 112로 주요 업종 중 유일하게 100을 넘겼다. 백화점은 작년 4분기에 이어 2분기 연속 100 이상을 기록했다. 대한상의는 'K컬처 붐'이 백화점 경기에 영향을 미친 것으로 분석했다. K소비 열풍에 고환율이 더해지면서 외국인 수요가 늘었다는 것이다.
[박윤균 기자 / 이동인 기자]