NH농협은행 제주본부 임직원들이 15일 열린 6급 신규직원 임용장 교부식에서 제주 출신 신입 직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다. (제주농협 제공)


금융은 더 빨라졌지만, 반드시 더 이해받는 영역이 된 것은 아닙니다.
자동화와 디지털 전환이 일상이 된 환경에서, 최근 금융권이 다시 주목하는 질문은 명확합니다.
“누가 고객 앞에 서 있는가”입니다.17일, NH농협은행 제주본부는 지난 15일 제주 출신 인재 12명을 6급 신규직원으로 임용했다고 밝혔습니다.
눈에 띄는 점은 채용 자체보다 선발 이 바다이야기부활 후를 전제로 한 판단입니다.여기에는 지역 인재를 보조적 역할이 아니라, 고객 접점의 중심에 두겠다는 선택이 잘 드러납니다.이번 결정은 지역 내부의 인사에 머물지 않았습니다.
금융의 무게중심을 다시 사람에게 옮기려는 흐름 속에, 인재를 어떻게 배치하는지가 곧 금융의 방향을 보여주는 사례로 읽힙니다.■ ‘Human-centered Bankin 야마토통기계 g’... “사람에게 다시 판단을 돌려놓다”최근 금융권에서 말하는 ‘Human-centered Banking’은 친절을 강조하는 마케팅 용어가 아닙니다. 디지털 시스템이 거래를 처리하는 시대에, 금융의 최종 판단과 책임을 다시 사람에게 돌려놓겠다는 접근입니다.시스템은 절차를 관리하지만, 고객의 맥락까지 이해하지는 못합니다.
지역의 산업 백경게임랜드 구조, 생활 반경, 소득 흐름, 계절적 변동을 읽는 일은 여전히 인간의 영역입니다.이 개념은 상품 혁신보다 먼저, ‘누가 고객을 만나는가’라는 질문으로 나타납니다.농협은행 제주본부는 이 흐름을 채용이란 이름으로 실천 궤도에 올렸습니다.
지역을 이해하는 인력을 고객 접점의 중심에 세워, 금융을 설명의 대상이 아니라 신뢰의 관계로 작동하게 하 황금성게임랜드 는 선택입니다.



■ ‘지역인재’라는 조건, 고객 경험의 출발선에 놓다이날 임용장 교부식에는 고은정 NH농협은행 제주본부장과 고창균 전국금융산업노조 NH농협지부 제주지역위원장이 참석해 신규 직원들에게 직접 농협 배지를 달아주며 축하했습니다.무엇보다 신입 채용이 형식적인 절차에 그치 바다이야기릴게임 지 않았다는 점이 중요합니다. 임용된 직원 전원이 제주 출신이라는 사실은, 지역을 아는 사람이 고객을 만날 때 금융 서비스 밀도가 달라진다는 판단이 반영된 결과입니다.
지역의 생활 방식과 산업 구조를 이해하는 인력이 창구에 설 때, 금융은 복잡한 설명을 요구하는 절차가 아니라 상황을 이해해주는 판단으로 작동합니다.
사람 중심 금융이 현장에서 구현되는 방식입니다.



NH농협은행 제주본부의 고객 상담 현장을 콘셉트로 한 연출 이미지.


■ 교육·배치·현장 적응까지 이어지는 흐름신규 직원들은 4주간 직무교육을 거쳐 제주도 내 각 영업점에 배치됩니다.배치 이후에도 고객응대 역량 강화 교육과 선배 직원 멘토링이 이어집니다.즉각적인 실적 요구보다, 고객 상황을 읽고 맥락을 이해하는 능력을 먼저 축적하도록 설계된 흐름입니다.
금융을 거래의 연속이 아니라 관계의 축적으로 바라보는 접근과 맞닿아 있습니다.‘Human-centered Banking’은 기술을 배제하자는 개념은 아닙니다.
기술이 앞서기 전, 사람이 판단하고 책임지는 지점을 분명히 하겠다는 태도입니다.
이번 인재 운영 방식은 그 철학을 지역 금융 현장에 자연스럽게 녹여낸 사례로 평가됩니다.■ 지역 일자리를 ‘경유지’가 아닌 ‘기반’으로제주 고용 환경에서 반복돼 온 과제는 채용 이후였습니다.자리를 얻어도, 관계가 쌓이기 전에 이동이 이뤄지는 경우가 적지 않았습니다.NH농협은행 제주본부의 선택은 이 흐름과는 거리를 둡니다. 지역을 이해하는 인력이 지역 금융을 맡을 수록, 고객과 신뢰는 더 빠르고 안정적으로 축적됩니다.
이는 ESG(Environment·Social·Governance) 가운데 사회적 책임(S)을 선언이 아니라 운영 방식으로 보여주는 사례로 해석됩니다.■ “고객 가치를 최우선으로”… 금융의 중심을 다시 놓다고은정 본부장은 신규 직원들에게 “농협은행의 미래를 함께 만들어갈 소중한 인재”라며 “고객 가치를 최우선 고려하고, 고객과 함께 성장하는 금융인이 돼 달라”고 당부했습니다.디지털 전환이 가속화될수록, 지역 금융의 경쟁력은 기술의 정교함보다 사람의 판단과 지속성에 놓이게 됩니다.이번 채용이 주목받는 이유입니다.지역에서 길러, 지역 금융의 중심에 세우는 방식이 현장에서 충분히 작동할 수 있음을 보여줬다는 점에서 농협은행의 선택은 지금 금융이 어디로 가야 하는지 보여주는 기준이 되고 있습니다.
JIBS 제주방송 김지훈(jhkim@jibs.co.kr) 기자