쿠팡이 3370만명의 개인정보 유출 피해자를 대상으로 총 1조6850억원 규모의 보상안을 발표했다. 1인당 5만원 상당의 구매이용권을 지급하는 것이 핵심이다. 하지만 내용을 들여다보면 실망을 넘어 황당함마저 느끼게 한다. 실제로 쿠팡에서 사용할 수 있는 금액은 1인당 5000원에 불과하기 때문이다. 국회 청문회를 앞두고 여론을 잠재우기 위해 내놓은 '눈 가리고 아웅식 보상안'이라는 비판이 나오는 이유다.
쿠팡은 구매이용권을 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡 이츠(5000원), 쿠팡 트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 4가지로 쪼개 지 체리마스터pc용다운로드 급하기로 했다. 쿠팡 트래블과 알럭스는 각각 여행상품·명품 전문몰이어서 추가소비 없이는 사용이 어렵다. 개인정보 유출을 이유로 쿠팡을 탈퇴한 고객은 재가입해야만 보상을 받을 수 있다. 피해 보상이라기보다 고객 재유입과 추가 결제를 노린 '쿠폰 끼워팔기 마케팅'이라는 지적이 나오는 이유다. 한국소비자단체협의회가 이를 두고 "소비자를 우롱하는 처사"라고 비판한 골드몽게임 것도 같은 맥락이다.
보상안 발표 시점 역시 진정성을 의심하게 만든다. 국회 청문회를 하루 앞두고 보상안을 전격 공개했다. 김범석 쿠팡 Inc 이사회 의장은 사고 발생 29일 만인 28일 "초기 대응과 소통이 부족했다"며 서면 사과문을 냈지만, 정작 청문회에는 '비즈니스 일정'을 이유로 불출석을 통보했다. 거액의 보상안을 방패 삼아 경영 바다이야기프로그램 진이 마땅히 져야 할 책임과 공개 사과는 회피하겠다는 의도다.
쿠팡의 오만한 대응은 이뿐이 아니다. 유출사고를 낸 전직 직원에 대해 자체 조사 결과를 발표하며 '셀프 면죄부'를 주는가 하면, 피의자의 노트북을 경찰에 제출하기 전 자체 포렌식을 하고도 이를 숨긴 정황까지 드러났다. 투명성과 책임 의식이 결여된 대응이라는 비판이 커질 수밖에 바다신2릴게임 없다. 진정한 보상은 경영진이 직접 나서 잘못을 인정하고, 국민이 납득할 수 있는 재발 방지 대책을 제시하는 데서 시작돼야 한다. 지금처럼 고객의 상처를 마케팅 기회로 이용하려는 태도는 쿠팡에 대한 신뢰를 완전히 무너뜨리는 결과를 초래할 뿐이다.