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먹고 정도 손에 들리자 온 지켜지지 지났을플래닛랩스가 촬영한 북한 인공위성 사진 [38노스 제공. 재판매 및 DB 금지]
(서울=연합뉴스) 이세원 기자 = "통신 위성에 들어 있는 부품과 스마트폰에 들어 있는 부품을 비교하면 90%는 겹쳐요." 미국 항공우주국(NASA) 연구원 윌 마셜은 우주를 촬영하는 데 필요한 것들이 대부분 스마트폰에도 들어 있는데 왜 비싼 돈을 들여 인공위성을 쏘아야 하는지 의문을 느낀다. 그는 스마트폰을 우주로 보내 지구로 사진을 전송하는 실험을 하는 엉뚱한 발상을 실천으로 옮긴다. 이후 마셜은 2010년 플래닛랩스를 창업했다. 이 기업은 200개가 넘는 인공위성 네트워크로 수집한 지구 데이터와 이미지를 판매한다. 비용은 다른 우중장기매매 주 영상 제공자의 약 1천분의 1 수준이다. 무엇이 이런 차이를 만들었을까. 마셜은 혁신의 속도가 비결이라고 얘기한다.
윌 마셜 [플래닛랩스 홈페이지 제공. 재판매 및 DB 금지]
"나사에서 나는 6년 동안 다섯 건집에서주식 의 우주 탐사에 참여했어요. (중략) 플래닛랩스에서 우리는 서른 다섯번 로켓을 발사하면서 500대의 인공위성을 쏘아 올렸어요." 미국 영화제작자이며 실업가인 제프리 캐천버그는 2018년 퀴비라는 스트리밍 콘텐츠 스타트업을 만들었다. 여러 투자자로부터 17억5천만달러에 달하는 자금을 모을 정도로 기대를 모았다. 2020년 서비스를 본격적으로체리마스터 다운로드 시작한 첫날 애플 앱스토어에서 퀴비 앱이 3위에 올랐고 일주일 동안 170만명이 앱을 내려받았다. 하지만 열기는 급격히 식었다. 한 달 정도 지나자 앱 순위는 125위까지 떨어졌다. 이용자가 마음에 드는 콘텐츠를 사회관계망서비스(SNS)에 올리지 못하게 막았기 때문이다. 바이럴 마케팅의 길목을 차단한 퀴비는 같은 해 말 스트리밍 서비스를 중단했고 이듬해 동방선기 주식 헐값에 매각됐다. 캐천버그는 할리우드에서 산전수전을 겪은 베테랑이었지만 남의 말에 귀를 기울이지 않는 경직된 의사결정으로 일을 망친 셈이다. 마케팅 소프트웨어 기업 허브스팟의 창업자이자 최고경영자(CEO)인 브라이언 핼리건은 어느 날 직원 20명을 모아놓고 사내 교육 프로그램을 통합하는 방안을 제안한 뒤 의견을 물었다. 일반적인 경우라면 크린앤사이언스 주식 직원들은 보통 CEO의 방안이 아주 좋다고 반응하며 약간의 개선점을 제안하는 수준에서 대화가 마무리되기 마련이다. 그런데 한 신입사원은 "마음에 안 드는 게 두 가지 있다"며 CEO의 제안에 대놓고 반대했다. 그의 이야기를 들은 핼리건은 조금의 동요도 보이지 않고 "잘 지적했다. 그 생각을 못 했다"며 이야기를 이어갔다. 열린 소통 구조에 힘입어 허브스팟은 2020년 기업평가 웹사이트 글래스도어로부터 미국에서 가장 일하기 좋은 대기업으로 선정됐다.
넷플릭스 창업자 리드 헤이스팅스 [Getty Images via AFP]
미국 매사추세츠공대(MIT) 슬론경영대학원 부교수이자 MIT 디지털비스니스센터 수석연구원인 앤드루 맥아피는 신간 '긱 웨이'(청림출판)에서 이처럼 세계 시장을 이끄는 기업들의 성공 비결과 그렇지 못한 회사의 패착을 들여다본다. 책은 구글, 넷플릭스, 아마존 등 세계적 기업들의 사례를 소개하고서 흔히 특정 분야를 탁월하게 이해하는 전문가 또는 괴짜를 칭하는 '긱'(geek)이 조직의 성패를 좌우한다고 본다. 빠르게 변화하는 시장에서 살아남으려면 기업의 조직 문화가 긱 스타일로 재편돼야 한다는 것이다.
넷플릭스 로고 [연합뉴스 자료사진]
책은 긱 방식의 핵심에 엉뚱한 호기심이 자리 잡고 있다고 본다. 긱 문화가 자리 잡은 기업 구성원들은 논쟁을 좋아하고 관료주의를 혐오하며 계획보다는 반복(실험)을 선호한다. 적당하게 조정하기보다는 약간의 혼란을 감내하며 평등한 분위기에서 저마다 목소리를 낸다는 것이다. 부하는 상사에게 이의를 제기하는 것을 두려워하지 않고, 내가 틀렸다는 점이 드러나는 것을 겁내지 않는 가운데 새로운 길이 열린다고 책은 전한다. 이런 상황 속에서도 무정부 상태가 되거나 서로에 대한 신랄함 때문에 조직이 붕괴하지 않으며 오히려 잘 작동하는 것이 긱 문화의 특징이라고 책은 강조한다.
DVD 플레이어와 비디오테이프레코더(VTR) 복합 재생기(삼성전자) [연합뉴스 자료사진]
환경 변화를 잘 관찰한 긱은 문외한의 분야에서도 질서를 바꾼다. 전형적인 컴퓨터 긱인 리드 헤이스팅스가 대표적이다. 그는 영화 산업이나 할리우드와는 전혀 무관한 인물이었다. 하지만 기술 변화가 우편 요금에 미치는 영향을 잘 통찰한 덕분에 영화 산업 시스템을 바꾸는 혁신적인 기업을 일구게 된다. 헤이스팅스는 비디오테이프보다 훨씬 가볍고 얇은 영상 매체인 DVD가 등장하자 더 저렴한 비용으로 이를 미국 전역에 배송할 수 있다는 점에 주목한다. 온라인으로 신청하면 DVD를 우편으로 대여하는 회사를 1997년 설립한 것이다. 이것이 넷플릭스의 시작이다. 고속 인터넷이 보급되자 인터넷으로 영화를 보여주는 스트리밍 서비스를 2007년 개시한다. 이후에도 넷플릭스의 성장 가능성에 대한 전망은 상당히 엇갈렸다. 2010년 넷플릭스가 엔터테인먼트 산업에 미칠 영향을 논의하는 자리에서 타임워너 CEO 제프리 뷰커스는 "알바니아 군대가 세계를 정복하겠다고 나서는 것과 좀 비슷하지 않냐"며 가능성이 없다고 깎아내렸다. 헤이스팅스는 동기 부여를 위해 알바니아군 인식표(군번표)를 목에 걸고 다니면서 영화 제작업 진출을 모색했다. 넷플릭스는 결국 가장 성공적인 영상 콘텐츠 제작자로 거듭났다.
책 표지 이미지 [청림출판 제공. 재판매 및 DB 금지]
책은 넷플릭스가 피드백을 반영하는 빠른 속도와 의사결정에서 보여준 개방성에 주목한다. 넷플릭스는 2006년에도 2주에 한 번씩 웹사이트를 개편하고 있었다고 한다. 2015년 무렵 헤이스팅스는 넷플릭스에 다운로드 기능을 넣는 것이 자원을 효율적으로 활용하는 방법이 아니라고 규정했다. 하지만 미국, 독일, 인도의 이용자를 연구한 전문가들이 이용자들이 스트리밍 서비스에서도 다운로드 기능을 자주 이용한다고 밝히자 자신의 판단이 틀렸다는 것을 깨닫고 방침을 바꾸기도 했다. 책은 속도, 주인의식, 과학, 개방성을 유지해야 긱 방식으로 성공할 수 있다고 강조한다. 아울러 과거의 방식을 과감하게 버릴 줄 알아야 한다고 조언한다. "기존 지침서를 따르는 기업들은 시간이 흐르면서 점점 더 관료주의화하고 경직된다. (중략) 산업 시대에 성장한 기업들은 긱이 자기 분야로 진출했을 때 경쟁력을 유지하고 싶다면 그 시대의 지침서를 내버려야 한다." 이한음 옮김. 476쪽. sewonlee@yna.co.kr ▶제보는 카톡 okjebo
