아이클릭아트


천냥 빚을 갚을 수도 있을 만큼 강력한 힘을 지닌 말 한마디. 매일 하는 말이지만 말을 ‘잘’ 하는 건 결코 쉽지 않다. 말 잘하는 방법을 다룬 책과 유튜브 영상이 꾸준한 관심을 받는 이유도 여기에 있다. 여러 책 가운데 ‘한석준의 대화의 기술’은 저자가 아나운서이자 스피치 강사로 활동하며 쌓아온 경험을 체계적으로 풀어내 베스트셀러로 자리 잡았다. 해당 책 내용을 포함해 가족과 친구는 물론 직장 동료, 처음 만난 사람과도 원활히 대화하는 방법을 소개한다.



사이다쿨 ◆내가 하고 싶은 말보다 상대가 듣고 싶은 말=상대의 처지에서 이야기하는 것은 대화에서 가장 기본이 된다. 복잡하고 어려운 이야기를 전달할 때는 청자의 수준을 고려해 쉽게 설명한다. 내가 할 말만 하고 끝나는 것이 아니라 표정을 살피고, 확인하는 질문을 건네며 이해했는지 점검한다.
칭찬이나 위로를 할 때는 성향을 고려하는 게 좋다. 바다이야기게임 “밤낮으로 고생 많았다”고 하면서 과정에 대해 인정해주는 게 필요한 사람이 있는가 하면, 결과를 분명히 짚어 “네가 최고다, 정말 잘했다”는 말을 해주기 원하는 사람도 있다. 고충을 얘기했을 때 누군가는 위로와 공감을, 누군가는 해결책을 원할 것이다.
◆“그게 아니라요”를 말하기 전에=잘못을 지적받았을 때 자주 하게 되는 말버릇이다. 무 바다이야기게임사이트 심코 내뱉은 이 한마디는 상대에게 자신의 말이 부정당했다는 인상을 주기 쉽다. 잘못했을 땐 즉각적인 반박보다 상황을 인정하는 태도가 먼저다. 지각을 했다면 “그게 아니라요, 차가 막혀서…”라고 변명하기보다 “30분 늦었습니다, 죄송합니다” 한 뒤 “다음부턴 좀더 일찍 출발하겠습니다” 하고 개선 방향까지 전하면 좋다.
문제가 발생한 상황에 릴게임손오공 대한 설명은 그때 당장 하기보다 적절한 시기를 찾아 차분히 하는 것이 바람직하다. 상대의 잘못을 지적할 때는 듣는 사람의 입장을 한번 더 헤아려보고, 비난보단 장점과 노력을 함께 언급하는 게 대화를 이어가는 데 도움이 된다.
◆스몰토크, 관계를 부드럽게 만드는 예열=직장 동료나 처음 보는 사람과의 스몰토크(짧고 가볍게 나누는 일상 대화 야마토연타 )는 어색함을 풀어주고 서로 좀더 가까워지게 한다. 어떻게 말을 시작해야 할지는 많은 사람이 지닌 고민이다.
예전에는 출신지·학교·가족관계를 물어보며 대화의 물꼬를 텄지만 요즘은 사생활을 존중하는 분위기가 강해지면서 이런 질문이 부담으로 느껴질 수 있다. 이때 좋은 소재가 바로 날씨다. 계절의 변화나 기온, 미세먼지처럼 누구나 공감할 수 있는 주제는 상대에게 부담을 주지 않으면서 대화를 시작하게 해준다.
좀더 깊은 대화로 들어가고 싶다면 상대와 나의 공통 관심사를 찾아본다. 상대를 칭찬하거나 조언을 구하는 방식은 관심과 존중을 표하기 좋은 방법이며, 동시에 나를 각인시키는 데도 도움이 된다.
◆말보다 먼저 전해지는 것들=미국의 심리학자 앨버트 머레이비언은 ‘대화 시 호감도를 결정할 때 말의 내용이 기여하는 비율은 7%에 불과하며 얼굴 표정(55%)과 목소리 톤(38%)이 더 큰 영향을 미친다’고 분석했다. 같은 말을 하더라도 어떤 표정과 목소리로 전달하느냐에 따라 의미가 전혀 달라질 수 있다는 뜻이다.
무표정한 얼굴과 낮고 딱딱한 목소리는 상대에게 차갑거나 무관심한 인상을 주기 쉽다. 반면 고개를 끄덕이며 시선을 맞추고 부드러운 톤으로 말하면 짧은 한마디라도 공감과 존중의 메시지가 함께 전달된다. 눈을 마주치는 것 역시 중요한데, 어색할 땐 인중을 쳐다보거나 5∼10초마다 다른 곳으로 시선을 살짝 옮기는 것도 바람직하다. 대화 중 스마트폰을 보는 건 지양해야 한다.