[¹®Á¦1] Çൿ°æÁ¦Çаú °ü·ÃÇÑ ¼³¸íÀ¸·Î ¿ÇÀº °ÍÀ» ¸ðµÎ °í¸£¸é?
¤¡. ÇÕ¸®Àû Àΰ£À» ÀüÁ¦·Î ÇÑ ÁÖ·ù°æÁ¦Çаú ´Þ¸® Àΰ£ÀÌ ¶§·Ð °¨Á¤ÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇß´Ù.
¤¤. ½ÇÇè ½É¸®ÇÐÀÇ ¹ß´Þ°ú °ü·ÃÀÌ ±íÀ¸¸ç, ½É¸®ÇÐÀÚÀÌÀÚ °æÁ¦ÇÐÀÚÀÎ ´ë´Ï¾ó Ä«³Ê¸ÕÀº Çൿ°æÁ¦ÇÐÀ¸·Î ³ëº§ °æÁ¦ÇлóÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
¤§. ´ëÇ¥Àû ÀÌ·ÐÀÇ Çϳª·Î ÇÁ·¹ÀÌ¹Ö È¿°ú°¡ Àִµ¥, ÀÌ´Â Á¤º¸¸¦ Á¦½ÃÇϴ Ʋ¿¡ µû¶ó »ç¶÷ÀÇ ÇൿÀ̳ª ¼±ÅÃÀÌ ´Þ¶óÁú ¼ö ÀÖ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.
°ñµå¸ù»çÀÌÆ® (1) ¤¡
(2) ¤¤
(3) ¤¡, ¤¤
(4) ¤¡, ¤§
(5) ¤¡, ¤¤, ¤§
[ÇØ¼³] Çൿ°æÁ¦ÇÐÀº Àΰ£ÀÇ ½ÇÁ¦ ÇൿÀ» ½É¸®ÇÐ, »çȸÇÐ, »ý¸®ÇÐÀû °üÁ¡¿¡¼ ¹Ù¶óº¸°í ±×¿¡ µû¸¥ °á°ú¸¦ ±Ô¸íÇÏ·Á´Â °æÁ¦ÇÐÀÇ ÇÑ ºÐ¾ß´Ù. ÁÖ·ù°æÁ¦Çп¡¼
»çÀÌ´ÙÄðÁ¢¼Ó¹æ¹ý °¡Á¤ÇÏ´Â ¡®Àΰ£Àº ÇÕ¸®ÀûÀÌ´Ù¡¯¶ó´Â ÀüÁ¦ÀÇ ÇѰ踦 ÁöÀûÇϸç, º¸´Ù Çö½ÇÀûÀÎ Àΰ£ ÇൿÀ» ¼³¸íÇÏ·Á´Â °ÍÀÌ Çൿ°æÁ¦ÇÐÀÇ ÇÙ½ÉÀÌ´Ù. Çൿ°æÁ¦ÇÐÀÚµéÀº °æÁ¦ÁÖüµéÀÌ Á¦ÇÑÀûÀ¸·Î ÇÕ¸®ÀûÀ̸ç, ¶§·Ð °¨Á¤ÀûÀ¸·Î ¼±ÅÃÇÏ´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù. ´ë´Ï¾ó Ä«³Ê¸ÕÀ» ºñ·ÔÇÑ ¿©·¯ Çൿ°æÁ¦ÇÐÀÚ°¡ ³ëº§ °æÁ¦ÇлóÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. ÇÁ·¹ÀÌ¹Ö È¿°ú´Â Áú¹®À̳ª ¹®Á¦ Á¦½Ã ¹æ¹ý¿¡ µû¶ó »ç¶÷µéÀÇ ¼±ÅÃ
¹Ù´ÙÀ̾߱⽽·Ô ¹× ÆÇ´ÜÀÌ ´Þ¶óÁö´Â Çö»óÀ» ¸»ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î, ƯÁ¤ »ç¾ÈÀ» ¾î¶² ½Ã°¢À¸·Î ¹Ù¶óº¸´À³Ä¿¡ µû¶ó ÇØ¼®ÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù´Â ÀÌ·ÐÀÌ´Ù. Á¤´ä ¨ë
[¹®Á¦2] ±ÝÀ¶½ÃÀå°ú °ü·ÃÇÑ ¼³¸íÀ¸·Î ¿ÇÁö ¾ÊÀº °ÍÀº?
(1) ±ÝÀ¶½ÃÀåÀº °æÁ¦ÁÖü °£¿¡ ÀÚ±ÝÀ» Áß°³ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù.(2) ±ÝÀ¶È¸»çµéÀº ÀÚ±âÀÚº»À» ÀÏÁ¤ ºñÀ² ÀÌ»óÀ¸·Î À¯ÁöÇØ¾ß ÇÑ´Ù.(3) ±ÝÀ¶½ÃÀå
¿À¸®Áö³Î°ñµå¸ù Àº ³ª¶ó °æÁ¦ÀÇ ÀúÃà°ú ÅõÀÚ¸¦ Áß°³ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÑ´Ù.(4) ÀÚº»½ÃÀåÀÌ ¹ß´ÞÇÏ¸é ±â¾÷ÀÇ ÀºÇà Â÷ÀÔ ÀÇÁ¸µµ°¡ »ó´ëÀûÀ¸·Î ´õ ³ô¾ÆÁö´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù.(5) ±ÝÀ¶½ÃÀåÀº ÀÚ±Ý Áß°³¿Í ±ÝÀ¶ÀÚ»ê °¡°Ý °áÁ¤, À¯µ¿¼º Á¦°ø, ±ÝÀ¶°Å·¡ ºñ¿ë °¨¼Ò µîÀÇ ±â´ÉÀ» ÇÑ´Ù.
[ÇØ¼³] ±ÝÀ¶½ÃÀåÀº °æÁ¦ÁÖü °£ ÀÚ±ÝÀ» Áß°³Çϸç, ³ª¶ó °æÁ¦ÀÇ ÀúÃà°ú ÅõÀÚ¸¦ Áß°³ÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ»
¹Ù´ÙÀ̾߱â»çÀÌÆ® ÇÑ´Ù. ÀºÇà°ú ÀúÃàÀºÇà µî ±ÝÀ¶È¸»çµéÀº ±¹Á¦°áÁ¦ÀºÇà(BIS)ÀÌ ±ÔÁ¤ÇÑ ÀÚ±âÀÚº»À» ÀÏÁ¤ ºñÀ² ÀÌ»ó À¯ÁöÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ BIS ÀÚ±âÀÚº»ºñÀ²À̶ó°í ÇÑ´Ù. ÀÌ ºñÀ²ÀÌ ³ôÀº ±ÝÀ¶È¸»çÀϼö·Ï À§Çè¿¡ ÀÏÁ¤ ¼öÁØ ´ëºñ°¡ µÅ ÀÖ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÚº»½ÃÀåÀÌ ¹ß´ÞÇÏ¸é ±â¾÷ÀÇ ÀºÇà Â÷ÀÔ ÀÇÁ¸µµ°¡ »ó´ëÀûÀ¸·Î ³·¾ÆÁö´Â °æÇâÀÌ ÀÖ´Ù. ±â¾÷ ÀÔÀå¿¡¼´Â ÁÖ½ÄÀ̳ª ä±Ç½ÃÀåÀ» ÅëÇÑ Á÷Á¢±ÝÀ¶ÀÌ ¹ß´ÞÇÏ¸é¼ ÀºÇàÀ¸·Î ´ëÇ¥µÇ´Â °£Á¢±ÝÀ¶ ¿Ü¿¡µµ ÀÚ±ÝÀ» Á¶´ÞÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼ö´Ü°ú °æ·Î°¡ ´Ù¾çÇØÁö±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. Á¤´ä ¨ê
[¹®Á¦3] ´ÙÀ½ Áß ÁÖ½Ä °¡Ä¡¸¦ Æò°¡ÇÒ ¶§ Ȱ¿ëÇÏ´Â ÁöÇ¥°¡ ¾Æ´Ñ °ÍÀº?
(1) PER(2) PBR(3) CSM(4) EPS(5) Tobin¡¯s Q
[ÇØ¼³] PERÀº ÁÖ°¡¼öÀͺñÀ²ÀÌ´Ù. ÇöÀç ÁÖ°¡¸¦ ÁÖ´ç¼øÀÌÀÍ(EPS)À¸·Î ³ª´² ±¸ÇÑ´Ù. PBRÀº ÁÖ°¡¼øÀÚ»êºñÀ²ÀÌ´Ù. ÁÖ°¡°¡ ÁÖ´ç ¼øÀÚ»ê ´ëºñ ¸î ¹è¿¡ °Å·¡µÇ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ º¸¿©ÁÖ´Â ÁöÇ¥·Î, ÁÖ°¡¸¦ ÁÖ´ç¼øÀڻ갡ġ(BPS)·Î ³ª´² ±¸ÇÑ´Ù. PER°ú ÇÔ²² ÁÖ½Ä °¡Ä¡ Æò°¡¸¦ À§ÇÑ Áß¿äÇÑ ÁöÇ¥´Ù. Tobin¡¯s Q´Â ÁֽĽÃÀå¿¡¼ ±â¾÷ÀÇ Àڻ갡ġ¸¦ Æò°¡ÇÒ ¶§ »ç¿ëÇÑ´Ù. ±â¾÷ÀÇ ½ÃÀå°¡Ä¡(½Ã°¡ÃѾ×)¸¦ ±â¾÷ ½Ç¹°ÀÚº»ÀÇ ´ëüºñ¿ë(¼øÀڻ갡ġ)À¸·Î ³ª´² ±¸ÇÑ´Ù. CSMÀº °í°´¸¸Á·°æ¿µ(Customer Satisfaction Management)À» ÀǹÌÇÑ´Ù.?Á¤´ä ¨é