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글쓴이 : 해준송효
날짜 : 25-06-02
조회 : 14
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[헤럴드경제=김벼리 기자] 신한은행이 인공지능(AI)을 활용한 다양한 신규 사업을 시도하며 디지털 전환에 속도를 내고 있는 가운데 SK텔레콤과 함께 시범 도입한 AI 기반 상담화 시각 서비스 ‘뱅킹 포 에브리원(Banking for Everyone)’ 사업을 약 8개월 만에 중단한 것으로 파악됐다. 기술 적용 등의 한계로 사업을 접었지만 AI 기술을 토대로 한 사업 확장에는 지속적으로 속도를 낼 방침이다.
30일 금융권에 따르면 신한은행은 최근 ‘뱅킹 포 에브리원’ 시범사업을 종료했모의주식투자방법
다.
뱅킹 포 에브리원은 신한은행이 지난해 8월 시중은행 최초로 AI 기술을 토대로 선보인 서비스다. AI 반 동시통역 솔루션인 ‘트랜스 토커’를 활용해 STT(말에서 문자로) 솔루션을 적용, 영업점 창구에 설치한 투명 디스플레이를 통해 직원과 고객의 대화를 문자로 전환해 보여주는 기술이다.
한국어뿐 아니라 영어, 일본어스윙종목
, 중국어, 베트남어, 인도네시아어 등 5개국 언어를 바로 통역해 문자화할 수 있어 청각장애인, 시니어(장년층)를 비롯해 외국인 고객의 소통을 원활하게 돕기 위해 도입됐다.
당시 신한은행은 시니어 고객과 외국인 유학생이 많은 ‘신림동지점’과 ‘한양대학교 지점’에 서비스를 시범운영한 뒤 본격 확대할 계획이었다.
하지만 수개인포바인 주식
월간 시범운영 과정에서 오류가 여러 차례 발생했고 신한은행은 사업을 확대하기에는 무리라고 판단해 중단을 결정했다. 은행권 전문 용어를 문자화하는 과정에서 오역 등 문제가 잦았던 것으로 알려졌다.
신한은행은 관련 서비스 도입을 재검토하고 있다. 신한은행 관계자는 “시범운영 중에 에러가 많이 생겨 사업을 우선 중단한 상태”라며 “현재 통역 같주식길라잡이
은 경우 외국인전용콜센터를 활용해 10개 언어를 제공하고 있다”고 설명했다.
최근 비대면 거래가 활성화되는 가운데 은행권에서는 디지털 전환 경쟁이 불붙고 있다. 한국은행에 따르면 지난해 4분기 기준 입출금거래에서 인터넷뱅킹이 차지하는 비중은 83.8%에 달한다. 대면거래는 3.9%에 그쳤다.
신한은행은 디지털혁신단에 3개모바일게임
의 AI 관련 전담 부서를 두고 디지털 기술을 내재화하기 위해 다양한 사업을 전개하고 있다. 디지털 혁신단장인 임은택 상무 아래 AI 유닛, AI 연구소, 데이터기획 유닛 등 총 90여명이 근무하고 있다.
대표적인 디지털 혁신 사례로는 AI 뱅커(은행원)가 있다. 신한은행은 AI 뱅커를 탑재한 ‘디지털 데스크’를 전국 영업점에 배치했다. AI 뱅커가 운영하는 무인점포 ‘AI 브랜치’도 운영 중이다. 자체 LLM(대형언어모델)을 반영한 생성형 AI를 적용했다. 최근 신림동 지점에도 AI 창구를 열었다.
내부 직원용 AI 업무비서 플랫폼 ‘AI ONE’도 확대하고 있다. 업무 검색, 서류 발송, 업무 관리용 대시보드 등 수십 개의 업무에 대해 비서 역할을 한다.
신한은행은 또한 생성형 AI인 챗GPT 기반 ‘Q&A(질의응답) 서비스’를 최근 탑재했다. 직원이 업무 중 신속하게 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원하고 있다. 방대한 비정형 금융 데이터를 구조화하고 최신 정보가 자동으로 반영되는 시스템을 구축했다.
지난달에는 금융 투자에 관심이 많은 고객의 투자관련 궁금증을 해소하고 실시간으로 금융정보를 전달하기 위한 AI 기반 투자정보 제공 서비스 ‘AI투자메이트’도 선보였다. 고객이 등록한 관심 종목이나 섹터 정보를 바탕으로 실시간 금융 콘텐츠를 카드 형식으로 제공한다. 신한은행 AI 연구소는 이를 GPT모델을 기반으로 한 고도화 서비스 ‘AI투자메이트 2.0’으로 확장할 계획이다.
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