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롯데백화점의 강화된 VIP 서비스인 프리미엄 와인 베뉴 'CMB 와인 익스피리언스' 롯데백화점 제공



국내 유통업계 불황이 깊어지고 있지만 백화점 업계는 올해도 '나홀로 호황'을 이어갈 전망이다. 내수 소비경기 회복과 주식·부동산 등 자산가격 상승에 따른 낙수효과에다 외국인과 주요 고객(VIP)이 매출 고성장을 이끌 것으로 분석되고 있다.

■자산시장 호황에 물 들어온다
11일 산업통상부에 따르면 지난해 하반기 롯데·신세계·현대백 바다이야기부활 화점 등 백화점 3사의 매출은 꾸준한 상승세를 보였다. 특히, 지난해 10·11월은 전년 동기 대비 각각 12.2%, 12.3%씩 매출이 급증했다. 명품과 겨울 패션 등 고가 상품군이 성장을 이끈 가운데, 소비심리 회복과 고급화·체험형 콘텐츠 강화 전략이 맞물린 영향으로 분석된다.
백화점 업계는 올해도 흐름이 이어질 것으로 보고 있다. 바다이야기무료머니 코스피가 지난해 4000선을 돌파한 데 이어 사상 처음으로 4500선을 넘어서며 자산 효과가 확대됐고, 이에 따른 임금·인센티브 증가와 기준금리 인하 누적 효과가 소비 여력 확대를 뒷받침해 영업환경이 개선됐기 때문이다.
우호적인 영업 환경을 기반으로 백화점들은 올해 차별화 전략을 통해 성장세를 굳히겠다는 계획이다. 롯데백화점은 올해 서울 바다신2다운로드 강북·강남 상권을 대표하는 롯데타운 명동·잠실을 중심으로 차별화 전략을 펼친다. 롯데타운 잠실은 백화점, 명품관 에비뉴엘, 롯데월드몰 등 각 플랫폼의 강점을 극대화하고, 단지 전반 및 송파구 일대와 연계한 대규모 '시즌 시그니처 콘텐츠'를 통해 집객력을 한층 강화할 계획이다. 롯데타운 명동은 외국인 멤버십 등 관광 특화 서비스를 강화한다. 아울러 인천점과 릴게임온라인 노원점 등 핵심 점포는 대규모 리뉴얼로 럭셔리·영 고객층을 동시에 공략한다.
신세계백화점은 점포별 특성에 맞춘 리뉴얼을 진행하고, 럭셔리 카테고리를 전면에 내세운다. 본점 등 대형점포는 코스메틱 매장 리뉴얼 및 럭셔리 브랜드 보강 등을 통해 전문관 경쟁력을 높이고, 중소형 점포는 상권 맞춤형 포트폴리오로 효율을 제고한다는 계획이다. 특 온라인릴게임 히 글로벌 럭셔리 브랜드들과의 전략적 협업을 통해 '신세계=럭셔리'라는 이미지를 만들겠다는 구상이다.
현대백화점은 문화·예술·여가·쇼핑을 융합한 미래형 복합몰 '더현대 2.0' 모델을 앞세워 광주·부산 더현대를 차세대 플랫폼 형태로 선보일 예정이다.
■ VIP·외국인, 소비 확대 뚜렷
VIP들도 백화점 업황 개선의 한 축으로 떠올랐다. 롯데백화점은 VIP 전략의 핵심으로 '희소성'을 내세웠다. 올해부터 최상위 등급인 '에비뉴엘 블랙'을 777명으로 한정하고, 미쉐린 레스토랑 예약·결제와 마티네 브런치 콘서트, 아트페어 초청 등 시그니처 프로그램을 통해 체험형 서비스를 강화하고 있다. 신세계백화점은 VIP 관리를 라이프스타일 전반으로 확장했다. 국내 최고 멘토들과 교류하는 프라이빗 멤버십 '더 띵커스 테이블(The THINKERS' TABLE)'을 운영하는 한편, 파인다이닝 셰프와 협업한 VIP 전용 다이닝 이벤트와 디지털 라운지 테이블오더 서비스로 차별화를 꾀하고 있다. 현대백화점은 초우량 VIP 선별과 글로벌 경험 차별화에 초점을 맞췄다. 최상위 등급 '쟈스민 시그니처'를 신설하고, 해외 제휴 백화점 라운지 이용과 퍼스널 쇼퍼 서비스, 미식·예술 중심의 소수 정예 문화 클래스를 강화하고 있다.
외국인 수요도 실적 기대감을 높이고 있다. 지난해 백화점 외국인 매출은 평균 30% 가량 성장해 전체 매출 비중이 4~5%까지 확대된 것으로 추산된다. 방한 관광객 증가와 개별자유여행객(FIT) 확산으로 소비가 면세점에서 백화점으로 분산된 데다 원화 약세가 외국인 구매력을 높이면서 추가 성장 가능성도 커지고 있다.
업계 관계자는 "외국인 유입 확대와 자산효과가 맞물리며 새해에도 백화점 중심의 실적 개선 흐름이 이어질 가능성이 높다"며 "각 사의 콘텐츠·공간 혁신 실행력이 올해 성과의 변별력을 가를 것"이라고 말했다.
localplace@fnnews.com 김현지 이정화 기자