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임종룡 우리금융그룹 회장의 특명을 받은 우리은행이 '인공지능 전환'(AX)에 속도를 내고 있다. 간판 신용대출을 인공지능(AI)이 판매하도록 AI뱅커 서비스를 고도화한 데 이어 전 직원을 대상으로 AI교육에 힘쓰고 있다.
26일 금융권에 따르면 우리은행은 이달 중순 생성형AI를 기반으로 한 고객 상담 서비스 AI뱅커를 신용대출과 서민금융상품에 도입했다. AI뱅커는 일반적인 은행의 챗봇 서비스와 달리 실제 직원과 대화하는 것처럼 자연스럽고 상세한 상담을 지원한다. 우리은행은 AI뱅커가 숙련된 5년차 직원 수준의 상담을 제공할 수 있다고 본다.
AI뱅커가 새롭게 상 재택부업 크루즈 담을 지원하는 상품은 '우리WON하는직장인대출'과 '우리새희망홀씨2'다. 두 상품 모두 고객이 활발히 찾는 대출인 만큼 AI뱅커 활용이 활발해질 것으로 예상된다. 신용대출·서민금융상품은 AI뱅커의 3번째 상품 라인업이다. 우리은행은 지난해 4월 예·적금을 상담하는 AI뱅커를 처음 선보인 후 같은해 12월 주택담보대출에 AI뱅커를 추가로 적용했다.
주부대출가능한곳 우리은행은 올해 안으로 AI뱅커의 상담 라인업을 주택청약통장까지 확대한다. 주택청약은 정책 변화가 잦고 심사 기준이 복잡해 많은 고객이 직원 상담을 필요로 한다. AI뱅커는 주택청약통장의 자격요건과 우대조건을 쉽게 설명해주고 고객의 상황에 맞는 주택청약공고를 참조해 신청 시기 등 놓치기 쉬운 내용을 먼저 알려주는 역할을 한다.
오케이저축은행 AI뱅커 고도화는 인공지능 전환에 대한 우리은행의 의지를 보여준다. 현재 시중은행 중 상품 상담을 돕는 AI챗봇을 도입한 건 우리은행이 유일하다. 경쟁 서비스가 없는 상황인데도 우리은행은 AI뱅커의 활용 범위를 계속 확장하며 고객이 인공지능 전환에 따른 편의성을 누릴 수 있도록 하고 있다.
우리은행이 인공지능 전환에 속도를 내는 건 임 회 대출원리금계산기 장이 강력한 의지를 갖고 추진 중이기 때문이다. 임 회장은 지난달 그룹사 수장이 모인 자리에서 AX추진 간담회를 열고 "AI에 역량을 집중하겠다"고 밝혔다. 임 회장의 의지에 따라 지난달말 우리금융그룹에는 AI전략센터가 신설됐다. 조만간 우리은행도 AI플랫폼부 인원을 늘리고 에이전틱AI팀을 새롭게 출범할 예정이다.
우리은행은 "AI는 특정 겠습니다 부서의 전유물이 아니"라는 임 회장의 발언에 발 맞춰 내부 AI교육에도 힘쓰고 있다. 최근에는 'AI문화 확산'과 'AI전문인력 양성'을 동시에 추진 중이다. AI문화 확산을 위해 직원 대상 릴레이 특강을 마련하고 AI연수 과정을 확대하기로 했다. AI전문인력은 산학협력 강화를 통해 양성한다. 서울대학교와 협업해 직원이 AI·빅데이터 실무 중심의 교육을 받을 수 있도록 고급 교육과정을 확대할 예정이다.
황예림 기자 yellowyerim@mt.co.kr
